Última atualização: 15 de julho de 2026

A EKILIBRIO Moda Íntima, inscrita no CNPJ sob o nº 04.287.416/0001-93, com endereço na Rua Sotirios de Atenas, nº 25, Nova Imperatriz, Imperatriz – MA, CEP 65907-030, Brasil, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante a utilização do site, como esses dados são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos pelo titular.

O tratamento de dados pessoais realizado pela EKILIBRIO observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, que regulamenta o tratamento de informações relacionadas a pessoas naturais identificadas ou identificáveis, inclusive no ambiente digital.

1. Quem é o responsável pelos dados

A EKILIBRIO Moda Íntima atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente em seu site, atendimento e operações comerciais.

Isso significa que a EKILIBRIO é responsável por determinar como e para quais finalidades os dados serão utilizados, respeitando a legislação aplicável.

Controladora: EKILIBRIO Moda Íntima
CNPJ: 04.287.416/0001-93
Endereço: Rua Sotirios de Atenas, nº 25, Nova Imperatriz, Imperatriz – MA, CEP 65907-030
E-mail: ekilibriomodaintimaimds@gmail.com
WhatsApp: +55 (99) 9904-2825
Atendimento: das 07h30 às 18h00.

2. Quais dados podem ser coletados

A EKILIBRIO poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário durante o acesso ao site, o preenchimento de formulários, o atendimento ou a realização de uma compra.

Entre os dados que poderão ser coletados estão:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Data de nascimento, quando necessária;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP, cidade e estado;
• Informações relacionadas ao pedido;
• Produtos visualizados ou adicionados ao carrinho;
• Histórico de compras e atendimento;
• Preferências de contato;
• Mensagens enviadas pelos canais de atendimento.

Também poderão ser coletadas automaticamente informações técnicas relacionadas à navegação, como:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Tempo de permanência;
• Origem do acesso;
• Interações realizadas no site;
• Identificadores e informações obtidas por cookies.

Dados como nome, endereço, e-mail, telefone e documentos cadastrais podem ser considerados dados pessoais quando identificam ou permitem identificar uma pessoa natural.

3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados quando o usuário:

• Acessar ou navegar pelo site;
• Preencher formulários;
• Criar um cadastro;
• Adicionar produtos ao carrinho;
• Realizar uma compra;
• Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
• Solicitar informações ou atendimento;
• Participar de promoções ou campanhas;
• Assinar comunicações promocionais;
• Interagir com anúncios ou conteúdos da EKILIBRIO;
• Utilizar recursos integrados ao site.

O usuário é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Identificar e cadastrar o cliente;
• Processar, confirmar e acompanhar pedidos;
• Processar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Organizar o envio e a entrega dos produtos;
• Entrar em contato sobre pedidos e solicitações;
• Prestar atendimento e suporte;
• Realizar trocas, devoluções e reembolsos;
• Prevenir fraudes e atividades suspeitas;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Manter registros das operações realizadas;
• Melhorar o funcionamento e a segurança do site;
• Entender como os usuários utilizam as páginas;
• Corrigir erros e problemas técnicos;
• Avaliar o desempenho de conteúdos e campanhas;
• Personalizar a experiência de navegação;
• Enviar comunicações comerciais, quando permitido;
• Divulgar lançamentos, promoções, novidades e produtos;
• Responder solicitações relacionadas aos direitos do titular.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses autorizadas pela LGPD, conforme a finalidade de cada operação.

Entre as bases legais aplicáveis poderão estar:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito;
• Prevenção de fraudes;
• Legítimo interesse da EKILIBRIO ou de terceiros, respeitados os direitos do titular;
• Consentimento, quando essa autorização for necessária.

O consentimento não será utilizado como base para todas as operações. Algumas informações são necessárias para processar pedidos, emitir documentos fiscais, entregar produtos ou cumprir obrigações legais, independentemente de consentimento.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo por procedimento gratuito e facilitado, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. Dados de pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por bancos, operadoras de cartão, instituições financeiras ou plataformas especializadas.

Quando o processamento for realizado por terceiros, os dados financeiros serão tratados conforme os termos e as políticas de privacidade dessas empresas. A EKILIBRIO poderá receber informações como confirmação, recusa, valor, identificação da transação e situação do pagamento.

A EKILIBRIO não solicita que clientes enviem senhas bancárias ou códigos completos de segurança do cartão por WhatsApp ou e-mail.

7. Compartilhamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para o funcionamento da operação, prestação do serviço ou cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Plataformas responsáveis pela hospedagem do site;
• Sistemas de loja virtual;
• Processadores e intermediadores de pagamento;
• Bancos e instituições financeiras;
• Empresas de prevenção a fraudes;
• Correios, transportadoras e empresas de logística;
• Plataformas de atendimento e comunicação;
• Prestadores de serviços de tecnologia;
• Ferramentas de análise de navegação;
• Plataformas de publicidade e marketing;
• Sistemas de gestão, contabilidade e emissão fiscal;
• Escritórios de contabilidade, advocacia ou consultoria;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando exigido.

Esses terceiros deverão utilizar os dados de acordo com as finalidades relacionadas ao serviço prestado e com as regras aplicáveis à proteção de dados.

A EKILIBRIO não comercializa listas de dados pessoais de seus clientes.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos instalados no dispositivo do usuário que podem armazenar informações sobre sua navegação, preferências e interações com o site. Alguns cookies são necessários para o funcionamento da página, enquanto outros podem ser utilizados para análises, personalização e publicidade.

O site poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para funções básicas, como segurança, funcionamento do carrinho, manutenção da sessão e conclusão de compras.

Esses cookies poderão permanecer ativos porque são necessários para o funcionamento adequado do site.

Cookies de preferência

Permitem lembrar escolhas feitas pelo usuário, como idioma, região, produtos visualizados ou outras configurações.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas, quanto tempo permanecem e se encontram problemas durante a navegação.

Cookies de publicidade

Poderão ser utilizados para avaliar campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar conteúdos relacionados aos interesses do usuário.

O visitante deverá ter a possibilidade de aceitar, rejeitar ou gerenciar cookies não necessários. A ANPD recomenda que cookies baseados em consentimento permaneçam desativados por padrão e que o site apresente uma opção visível para rejeitar os cookies não necessários.

O usuário também poderá bloquear ou excluir cookies pelas configurações do navegador. Essa alteração poderá afetar algumas funcionalidades do site.

9. Comunicações comerciais

A EKILIBRIO poderá enviar informações sobre produtos, novidades, promoções e campanhas por e-mail, WhatsApp ou outros canais permitidos.

Essas comunicações poderão ser enviadas quando houver:

• Consentimento do usuário;
• Solicitação direta de informações;
• Relação comercial anterior;
• Outra hipótese legal aplicável.

O usuário poderá solicitar a interrupção das mensagens promocionais a qualquer momento.

Mesmo após o cancelamento das comunicações comerciais, a EKILIBRIO ainda poderá enviar mensagens necessárias para confirmar pedidos, informar sobre pagamentos, atualizar entregas ou responder solicitações.

10. Armazenamento e tempo de conservação

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

Algumas informações poderão ser conservadas por períodos maiores quando forem necessárias para:

• Cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
• Comprovação de compras e transações;
• Prevenção de fraudes;
• Atendimento a solicitações de autoridades;
• Exercício regular de direitos;
• Defesa da EKILIBRIO em processos administrativos ou judiciais.

Após o término da finalidade e dos períodos de retenção aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para sua conservação.

11. Segurança das informações

A EKILIBRIO busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda ou destruição;
• Alteração indevida;
• Divulgação não autorizada;
• Uso irregular;
• Fraude;
• Incidentes de segurança.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. O usuário também deve contribuir para sua segurança, utilizando dispositivos confiáveis, evitando compartilhar senhas e verificando a autenticidade dos canais de atendimento.

Caso seja identificado um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação e nas normas da autoridade competente.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, análise, comunicação ou publicidade poderão possuir servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a EKILIBRIO buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos da legislação brasileira de proteção de dados.

13. Dados de crianças e adolescentes

O site e os produtos da EKILIBRIO não são direcionados à coleta intencional de dados pessoais de crianças sem a participação de seus pais ou responsáveis.

Compras realizadas por menores de idade deverão ser acompanhadas ou autorizadas por um responsável legal.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve observar seu melhor interesse. Para crianças, a LGPD estabelece regras específicas, incluindo a necessidade de consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou responsável nas situações previstas pela lei.

14. Direitos do titular

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• Portabilidade dos dados, conforme regulamentação;
• Informação sobre o compartilhamento dos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição ao tratamento realizado irregularmente;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente de maneira automatizada, quando aplicável.

Esses direitos são reconhecidos pela LGPD e devem ser solicitados inicialmente ao controlador responsável pelo tratamento.

Para proteger o próprio titular, a EKILIBRIO poderá solicitar informações que permitam confirmar a identidade da pessoa responsável pelo pedido.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação dos dados for necessária para cumprir obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos em processos.

15. Como solicitar seus direitos

As solicitações relacionadas aos dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais:

E-mail: ekilibriomodaintimaimds@gmail.com
WhatsApp: +55 (99) 9904-2825
Horário de atendimento: das 07h30 às 18h00.

Na solicitação, recomenda-se informar:

• Nome completo;
• Meio de contato;
• Descrição do pedido;
• Informações necessárias para localizar o cadastro ou a compra.

Caso o titular não consiga exercer seus direitos diretamente perante a empresa, poderá utilizar os canais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observando os procedimentos aplicáveis.

16. Links e serviços externos

O site poderá conter links para WhatsApp, redes sociais, plataformas de pagamento ou páginas administradas por terceiros.

Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito aos termos e às políticas de privacidade da respectiva plataforma.

A EKILIBRIO não controla integralmente as práticas de privacidade de sites externos e recomenda que o usuário consulte os documentos disponibilizados por esses terceiros.

17. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas utilizadas, nas práticas da empresa ou na legislação.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Quando houver mudanças relevantes, a EKILIBRIO poderá apresentar um aviso no site ou utilizar outros canais de comunicação adequados.

18. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

EKILIBRIO Moda Íntima
CNPJ: 04.287.416/0001-93
Endereço: Rua Sotirios de Atenas, nº 25, Nova Imperatriz, Imperatriz – MA, CEP 65907-030
E-mail: ekilibriomodaintimaimds@gmail.com
WhatsApp: +55 (99) 9904-2825
Atendimento: das 07h30 às 18h00.